Comunícate a nuestro Whatsapp +54 9 299 5237256, con la siguiente información:
Los envíos de la devolución y del nuevo envió del nuevo producto (2 envíos) corren a cargo del cliente.
El envío del modelo nuevo, se despacha una vez recibida la devolución anterior, para constatar que el producto este sin uso.
Tiempos y plazos de cambio
-Si lo hiciste con envío por correo, el plazo corre desde que lo recibiste, no desde que lo compraste. Son 10 días desde que figure En Destino en el Correo.
-Si lo retiraste presencial, tenes 10 días corridos desde que realizaste tú compra.
-Los productos tienen que estar en perfectas condiciones, sin uso y con etiqueta puesta.
-Los productos se pueden cambiar únicamente por otro de la misma temporada.
-No hacemos cambios una vez excedido el tiempo de plazo, SIN EXCEPCIÓN.
-No se aceptan devoluciones ni cambios de productos usados.
-No nos responsabilizamos de prendas defectuosas en su uso, porque es imposible verificar el correcto uso del producto.
-El cambio siempre es por productos, en caso que no te guste ningún otro modelo, podes solicitar un cupón valido por el monto de tu compra, sin límite de tiempo.
-No hacemos devolución ni reintegro de dinero en ningún caso.
*No se toman cambios de productos de SALE, o promociones específicas (Ejemplo: Hot Sale, Cibermonday)*
¿Qué pasa si mi producto llegó fallado?
En el caso que el/los producto/s presentaran fallas de fabricación (rotura, desteñido, descosido, o algo físicamente comprobable al momento de abrir el producto) o recibir un producto diferente del que ordenaste, el costo de envió por el cambio correrá por cuenta de LUZ MODA Y COSTURA y se hará siempre por el mismo producto que ordenaste inicialmente.
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Recomendamos revisar todo ni bien se recibe, para poder resolverlo a la brevedad en caso de que haya algún inconveniente.
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El reclamo tiene que ser en el trascurso de 48hs hábiles desde que se recibió la mercadería, ESTAR CERRADO Y SIN USO, SIN EXCPECION. Pasado este plazo, o siendo utilizada, se pierde la posibilidad de reclamo.
Adjúntanos foto o video donde se vea la falla, para poder verificar si efectivamente fue falla de fabricación.
Lo comprobaremos y si cumple con lo establecido, podremos realizar el cambio. (Únicamente dentro del plazo de las 48hs, y siendo un producto sin uso, sin excepción).
